# 1. 引言

微软的市值已经突破一万亿美元了，我们很难想象当年僵化而封闭的微软是怎么涅槃重生的。从仅支持自家 Windows 到收购 Github、从失去移动操作系统市场到与 AWS 平分云服务市场、从 Windows 收费升级到 Win10 限时免费升级、从咒骂 Linux 是癌症到大部分云服务都跑在 Linux 操作系统上、从反垄断、数据隐私被诉讼大户，到 Facebook Google 被监管部门调查时却可以置身事外，微软一定从内部发生了彻底的变革。

新微软的变革经验值得我们学习，[《刷新》](https://www.baidu.com/link?url=tVqSngscNfJokBYi3Jwg66SDAJy8Sn5Y4nChDn1gJRAdsrbNYqXSQl43UyyryLtsNhlf4e0UjUfseUAUpPTuMK&wd=&eqid=c6d6c373000d8ee4000000045d58efd4) 就是一本介绍这场变革的书，它的作者是领导这场变革的现任微软 CEO 萨提亚·纳德拉。

这本书的关键词是：**同理心、文化变革、成长型思维**。

# 2. 精读

本书围绕家庭与事业两个层面展开，从家庭中得到的领悟帮助作者更好的工作。

## 萨提亚的家庭

作者萨提亚·纳德拉的母亲是一名教师，父亲是一个勤奋的印度高级官员，然而他的成长环境相当宽松，**使作者从小就懂得独立思考并按照自己的意愿做事**。母亲难以兼顾事业与家庭而选择放弃工作，**让作者体会到女性工作的不公平**，父亲**追求上进心态与行为帮助作者得到更多职业发展机会**。而孩子扎因天生的重度大脑性瘫痪**使作者学着站在孩子的角度思考问题，学会真正理解同理心。**

作者爱好的运动是板球，这是印度最受欢迎的运动。这项运动带给作者的除了热血沸腾之外，还有对团队合作的理解：**好的领导不仅自己能力要出色，还要能帮助队员提升信心，发挥队员的潜力**，而专业技能优秀的球员，如果不能进行良好的团队合作，最坏的情况甚至会损害团队整体利益。

## 微软面对怎样的危机

危机往往是多个维度体现的，且相辅相成。微软面临的两大主要危机分别是 **员工失去信心** 与 **业绩下滑**，员工失去信心是内因，引发了业绩下滑的外因。

在最糟糕的时候，微软内部帮派林立，各部门负责人只想巩固自己的地盘，这让微软失去了创新领域竞争的机会。科技行业的业务趋势总是处于 **三浪叠加状态**：

- **旧的领域业绩已经在下滑**，但基数大，往往也是公司发家的根基，对部门负责人自己来说，再吃几年老本对自己的利益最大，但这终将导致公司走向失败。
- **当前领域增长已经逐渐放慢**，但未来仍有很大增长空间，这些业务被寄予了厚望。
- **新的领域尚不清晰**，但一旦探索到正确的方向，增长速度甚至会年年翻番，这些业务会在未来几年内成为公司的收入支柱。

微软的个人计算机 Windows 操作系统太过成功，使微软在移动端浪潮下没能将足够的资源投入到移动端业务中，真正的创新部门被边缘化，旧领域部门掌握着绝对话语权，如果 CEO 不能作出改变，公司将走向不可逆的衰亡。

业务上，微软也在这三个主要方向全面落后：

- **操作系统领域**：微软个人计算机出货量和财务增长已陷入停滞，而苹果、谷歌的智能手机和平板电脑销量正在上升。
- **搜索领域**：谷歌的搜索和在线广告收入也在持续增长，而微软的搜索技术才刚起步，市场份额只有竞争对手的零头。
- **云技术领域**：亚马逊推出的 AWS 已经在市场建立起领导地位，微软由于 Windows 原因，不愿意接受云计费模式，还在固守一次性买卖思维，甚至连云产品都没有。

## 微软是如何转型的

站在首席执行官视角，转型一定是从文化转型开始的，只有转变了企业文化，才能充分激发每一个人的潜力，使公司朝着正确方向发展。作者在成为微软 CEO 后，在文化上作出的改变主要分为三点：

- **找到微软公司的新使命**。显然，让每个人都拥有一台电脑这个目标已经达成了，为了推动微软继续前进，作者将新的目标设定为：赋能大众，通过做平台、工具，来提升全社会各组织、团体的工作效率、医疗效率、组织效率等等。
- **建立耳目一新、出人意料的伙伴关系**。不论是 Linux 、苹果公司还是亚马逊，一方面是强劲竞争对手，但另一些领域也有合作的价值，比如将微软办公套件通过 IOS 平台普惠到大众这种部分领域合作的心态是不可或缺的。微软封闭的文化也在这一点上真正转向了开放，独占的思维模式如果走不通，合作能带来更多的机会。
- **同理心**。微软高级副总裁沈向洋在 2019 年极客大会的分享也提到了这一点，微软通过制造辅助设备帮助帕金森患者正常完成写字、绘画。从广义上说，微软正式通过同理心，站在用户角度思考，才领悟到如何才能真正的帮助用户，比如一位安卓用户需要在手机查看 Word 文档，那么让 Word 支持安卓平台，推出基于云平台的 Office 365 就是一个自然的行为。

在文化转型的推动下，微软在业务上也进行了一系列积极的调整：

- **将云业务放到核心位置**。这一点和阿里的云战略转型很像。云业务一开始都不怎么赚钱，需要大量资金和人才投入，在数年后才能看到回报，微软最大的问题是如何打破公司内资源分配不均匀的问题。通过一系列人事调整与战略制定，微软的云业务走上了正规，现在已经与 AWS 平分市场份额。
- **在可能的领域与竞争对手达成合作**。除了推出 IOS 平台的 Office 套件外，必应还成为了雅虎搜索的搜索引擎，微软甚至放弃了排他性条款，允许雅虎同时使用其他公司的搜索引擎服务，即便如此，必应引擎现在仍驱动着大部分雅虎搜索功能，而良好的开放心态也加速必应搜索引擎能力的迭代。
- **推动部门之间员工的协作**。随着文化变革，微软内部部门孤岛的情况有了好转，从不接收其他部门意见的 Windows 研发部门开始采纳其他部门员工提出的建议。笔者了解到 Facebook 的大部分源码每个员工都有充分权限参与修改，维护一个系统不只是相应业务线员工的特权，来自其他部门的创意往往更优秀。

## 三条领导原则

无论是推动文化变革，还是推动业务增长，都需要高级、中层管理人员的实施，作者给出了三点领导原则：

- **向共事的人传递明确信息**。传达信息是领导者每天都在做的事情，领导者应该把信息交流重点放在事情上，而不是人上，也就是关注如何把事情做好，而不是讨论谁更聪明。
- **领导者要产生能量，不仅在自己团队中，还要在整个公司中**。领导者身处在多个圈子中，有自己管理的团队的圈子，也有来自上级组织的圈子，有来自公司级横向委员会的圈子，也有核心管理层的圈子，作者站在 CEO 的角度，要求领导者要将最高一层圈子放在首要地位，也就是整体利益大于局部利益。
- **找到取得成功和让事情发生的方式**。也就是正确的做事，懂得平衡长期利益与短期利益，不走极端；让团队成员找到自己热爱的工作方式；能跨越边界，全球化思维。

## 其它

本文要突出的介绍的内容已经结束，本书还有最后几个部分笔者简要带过：

**三大变革：**

作者提出未来可能由技术引领行业变革的三个方向：混合现实、人工智能和量子计算。这就是跨越边界的思维方式，微软积极布局的这三个前沿领域，对准的是未来的 “第三浪”。

**隐私、安全和言论自由：**

捍卫隐私、安全与言论自由也是微软转型的重要内容，微软通过积极与监管部门合作，通过实际行动捍卫言论自由，使得微软从政府监管对象逐渐转变为监管原则的捍卫者，这也是近年来科技巨头纷纷作出一个改变。

**人与机器的关系：**

不要把机器与人想成竞争关系，要理解为机器辅助人类的关系。同时机器也是释放人类创造力的最重要方式，虽然在变革前期会导致大量失业，但消失的旧行业都是重复性高的，创造出来的新行业更能激发人类的创造力。有一句话笔者印象最深刻：机器替代人类工作的过程，也是人类逐渐拾回作为人的尊严的过程。人本就应该将时间用于思考与创造，而不是重复性劳动。

# 3. 总结

引导微软一系列变革的源泉可以认为是 “同理心”，因为同理心可以练就开放的性格，指引正确的方向。微软 CEO 萨提亚从家庭与生活中养成了同理心，并将其运用在公司的变革上，最终让微软每一位员工都能换位思考，利用同理心做正确的事，这种思想的传导是最难的一步，作者做到了。

对于我们的思考是，无论是公司的管理者，还是基层员工，都应该培养自己的同理心，因为有同理心的人不仅能更好的工作，在生活中也能更融洽的与人相处。

在工作中，同理心也是突破职业天花板的能力之一，想要提升为客户带来的价值，首先要接触并理解客户，站在客户视角思考问题，在面临内部矛盾或外部竞争时，仍能坚守为客户创造价值的目标，下一步改革的方向就会变得清晰，矛盾会逐渐化解，竞争也不会是一个问题，用户想要的不是竞争，而是被赋能，持有这种心态做事，与竞争对手合作就是利益最大化的选择了。

微软的首席执行官萨提亚正因为抱有同理心，才能作出超越竞争、封闭的决策，这对还没能掌握这一心智的公司来说，是种降维打击。一个用一切手段赋能用户、在核心能力不惧竞争（云计算）、在可合作领域充分合作的公司是极其强大的。

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