Termes del servei

1. Acceptació dels Termes

En accedir i utilitzar els serveis de viatge de Viatsy, acceptes i et compromets a complir amb els termes i disposicions d'aquest acord, de conformitat amb la Directiva UE 2015/2302 sobre viatges combinats i serveis de viatge vinculats, i el Reial Decret Legislatiu 1/2007 (Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris). Si no estàs d'acord amb aquests termes, si us plau no utilitzis aquest servei.

2. Serveis de Viatge

Viatsy proporciona consultoria de viatges, serveis de reserva i planificació de viatges personalitzats. Actuem com a intermediaris entre els viatgers i diversos proveïdors de serveis de viatge, incloent aerolínies, hotels, operadors turístics i proveïdors de serveis locals.

• Tots els arranjaments de viatge estan subjectes als termes i condicions dels respectius proveïdors de serveis
• Els preus finals estan subjectes a la disponibilitat hotelera. Si no hi ha disponibilitat, es proporcionarà una alternativa o suplement
• L'ordre de l'itinerari pot ser modificat per raons organitzatives sense previ avís, intentant mantenir totes les visites indicades o similars en la mesura del possible
• Els documents de viatge, visats i requisits sanitaris són responsabilitat del viatger
• L'assegurança de viatge és molt recomanable i pot ser obligatòria

3. Notes sobre Allotjament

Tingues en compte el següent respecte a l'allotjament:

• Les habitacions triples són generalment habitacions amb dos llits individuals o un llit doble amb un llit plegable addicional per a la tercera persona; el seu ús es desaconsella sempre que sigui possible degut a l'espai i comoditat limitats
• L'assignació d'habitacions i les sol·licituds específiques estan subjectes a la disponibilitat de l'hotel en el moment del check-in

4. Reserva i Pagament

Tots els preus estan en Euros (EUR) llevat que s'indiqui el contrari.

Reserves Estàndard (més de 90 dies abans de la sortida)

• Dipòsit: En el moment de la sol·licitud de reserva, Viatsy requereix un dipòsit equivalent al 40% del preu del viatge
• Pagament Final: El 60% restant s'ha de pagar almenys 60 dies abans de la data d'inici del viatge
• Vols Internacionals i Assegurança de Viatge: S'han de pagar en la seva totalitat en el moment de la reserva

Reserves Tardanes (dins dels 90 dies abans de la sortida)

• Per a reserves sol·licitades dins dels 90 dies abans de la sortida, el viatger ha de pagar l'import total de la reserva en el moment de la reserva
• Si els serveis de viatge no es poden confirmar, l'import dipositat serà reemborsat al viatger

Confirmació de Reserva

• Si la reserva es confirma, l'import dipositat s'aplicarà al preu del viatge
• Si la reserva no es pot confirmar, els imports pagats seran reemborsats al viatger
• El pagament es pot realitzar mitjançant targeta de crèdit o transferència bancària
• El pagament tardà pot resultar en la cancel·lació de la reserva

Pagaments segurs

Els pagaments amb targeta es processen a través de la passarel·la de pagament segur (TPV Virtual) de Redsys / BBVA, amb autenticació reforçada del client (SCA) d'acord amb la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2). No emmagatzemem les dades completes de la targeta; són tractades directament per l'entitat de pagament en un entorn segur.

Dret de desistiment

De conformitat amb l'article 103 del Reial decret legislatiu 1/2007, els serveis d'allotjament, transport de passatgers, restauració i activitats d'esbarjo prestats per a una data o període d'execució específics, així com els contractes de viatge combinat, queden exclosos del dret de desistiment de catorze dies. Resulten d'aplicació les condicions de la Política de Cancel·lació.

5. Què No Està Inclòs en el Preu del Paquet

A menys que es detalli específicament a l'oferta del programa, contracte o documentació proporcionada al viatger, el preu del paquet no inclou:

• Visats i taxes de tramitació de visats
• Taxes aeroportuàries, taxes d'entrada i sortida
• Certificats de vacunació i requisits mèdics relacionats
• Begudes de qualsevol tipus (incloent cafè i aigua mineral)
• Requisits dietètics especials en hotels i restaurants (a menys que s'acordi prèviament)
• Serveis de bugaderia i planxat
• Serveis de maletero
• Consum de minibar
• Càrrecs telefònics i d'internet en hotels
• Serveis opcionals de l'hotel i excursions
• Propines i gratificacions
• Qualsevol servei extra no detallat específicament en el programa

6. Política de Cancel·lació

El viatger pot cancel·lar el contracte en qualsevol moment abans de l'inici del viatge, subjecte a les següents penalitzacions segons el preavís. Aquestes penalitzacions s'apliquen a cada programa excepte en casos de força major a la destinació:

• Més de 60 dies abans de la sortida: 40% del cost total del viatge
• Entre 59 i 30 dies abans de la sortida: 70% del cost total del viatge
• 29 dies o menys abans de la sortida: 100% del cost total del viatge (sense reemborsament)

Important: Vols Internacionals i Assegurança de Viatge

Els vols internacionals i l'assegurança de viatge no són reemborsables un cop completada la reserva, independentment de quan es produeixi la cancel·lació.

També s'aplicaran càrrecs addicionals per cancel·lació d'aerolínies, hotels i altres proveïdors de serveis. L'assegurança de viatge pot protegir contra aquests costos.

Reemborsaments

L'import a reemborsar es calcula conforme a la Política de Cancel·lació de la clàusula anterior: en les cancel·lacions per part del viatger s'apliquen les penalitzacions allà indicades i els conceptes no reemborsables (entre d'altres, vols internacionals i assegurança de viatge), de manera que el reemborsament pot ser parcial o nul. Les quantitats que resultin reemborsables s'abonaran pel mateix mitjà de pagament emprat en la transacció original, sense cost per al viatger. Únicament quan la cancel·lació sigui imputable a l'organitzador, el viatger tindrà dret al reemborsament de totes les quantitats abonades, que s'efectuarà sense demora indeguda i, en tot cas, en el termini màxim de catorze (14) dies naturals exigit per la normativa de viatges combinats (RDLeg 1/2007).

7. Canvis en les Reserves

Els canvis en les reserves confirmades estan subjectes a disponibilitat i poden incórrer en càrrecs tant de Viatsy com dels proveïdors de serveis. Els canvis de nom en els bitllets d'avió estan particularment restringits i són costosos.

8. Errors de Reserva i Responsabilitat

Viatsy no serà responsable d'errors de reserva atribuïbles al viatger o causats per circumstàncies inevitables i extraordinàries.

Viatsy actua com a agent per als proveïdors de serveis de viatge i no és responsable de:

• Retards, cancel·lacions o canvis per part d'aerolínies, hotels o altres proveïdors de serveis
• Pèrdua o danys a la propietat personal
• Lesions, malaltia o mort durant el viatge
• Causes de força major, desastres naturals, terrorisme o inestabilitat política
• Incompliment en l'obtenció dels documents de viatge adequats
• Fallades en el servei per part de proveïdors tercers fora del nostre control

9. Assegurança de Viatge

Recomanem encaridament una assegurança de viatge completa per protegir-se contra la cancel·lació del viatge, emergències mèdiques, pèrdua d'equipatge i altres circumstàncies imprevistes. L'assegurança s'hauria de contractar en el moment de la reserva per proporcionar la màxima cobertura, incloent cobertura per cancel·lació des del primer dia.

10. Privacitat i Protecció de Dades

La teva informació personal es recopila i utilitza d'acord amb el nostre Avís de Privacitat i el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD). Compartim la informació necessària amb els proveïdors de serveis per completar les teves reserves.

11. Llei Aplicable i Jurisdicció

Aquests termes i condicions es regeixen per la legislació espanyola i la Directiva UE 2015/2302 sobre viatges combinats. Qualsevol disputa que sorgeixi d'aquests termes o dels teus arranjaments de viatge estarà subjecta a la jurisdicció exclusiva dels tribunals de Barcelona.

També pots presentar disputes a la plataforma europea de Resolució de Litigis en Línia a https://consumer-redress.ec.europa.eu

12. Informació de Contacte

Per a preguntes sobre aquests termes o la teva reserva, contacta'ns:

Viatsy

Carrer Gretel Ammann Martinez, 12

08020 Barcelona, Catalunya

Email: hola@viatsy.com

Telèfon: +34 93 047 44 18

Membre d'ACAVe (Associació Catalana d'Agències de Viatges)

Llicència d'Agència: Albert Sabaté Martínez @ Viatsy - ES47986151D

Assegurança de caució: 024S00352CAV

Aquests termes i condicions són efectius des de la data de la teva reserva i substitueixen tots els acords anteriors. Viatsy es reserva el dret de modificar aquests termes en qualsevol moment. Els canvis es publicaran al nostre lloc web i s'aplicaran a les reserves futures.